Vragen, helder beantwoord.

Meestal binnen twee weken voor een gescoped project, en dezelfde week voor iets kleins of urgents. U komt niet in een rij achter twaalf andere klanten, omdat we bewust een klein aantal opdrachten tegelijk draaien. Als we niet kunnen starten wanneer u ons nodig heeft, zeggen we dat bij de offerte en niet nadat u getekend heeft.

Abonnementsproducten hebben gepubliceerde prijzen: Analytics & SEO vanaf €19 per maand, Shift Planner vanaf €49 per maand per afdeling, SmartJob Verify €250 per maand tot 25 medewerkers. Al het maatwerk is een vaste prijs voor het hele project, schriftelijk afgesproken vóór de eerste regel code. Geen uurtje-factuurtje, geen meerwerk halverwege, geen verrassingsfactuur voor iets waarvan u dacht dat het inbegrepen was.

Ja, en dat zien we liever wel. We laten u in een gesprek een live systeem zien dat het echte werk doet, met onze eigen data. Voor abonnementsproducten kunnen we u ook een proef opzetten op uw eigen site of uw eigen rooster, zodat u het beoordeelt op uw realiteit in plaats van een demodataset.

Degene die de offerte maakt, is degene die het bouwt en degene die antwoordt als u mailt. Er is geen accountmanager die uw wensen vertaalt naar een offshore-team en het resultaat weer terugvertaalt. Daarom nemen we een klein aantal projecten tegelijk aan, en het is het ene ding dat klanten het vaakst noemen.

U krijgt een werkend systeem, documentatie en training. De meeste klanten nemen daarna een onderhoudsabonnement, zodat er iemand beschikbaar is als er iets moet veranderen, een regel verschuift of ze een nieuwe functie willen. Het is optioneel, maandelijks geprijsd en opzegbaar, maar bijna iedereen houdt het, omdat software die niemand onderhoudt langzaam ophoudt nuttig te zijn.

Dat is het grootste deel van wat we doen. SmartJob Verify bestaat precies omdat Geotab en Shiftbase niet met elkaar wilden praten. Shift Planner exporteert schone bestanden naar Mepco, Quinyx en Nextime in plaats van een salarissysteem te vervangen dat al werkt. Als u twee systemen heeft die informatie zouden moeten delen en dat niet doen, is dat een volkomen normaal startpunt.

Op servers in Helsinki of Amsterdam, of op hardware die van u is, wat u maar wilt. Geen AWS, geen Google Cloud, geen Microsoft Azure. Eén eerlijke uitzondering die het noemen waard is: onze AI Product Analyzer roept een model aan dat draait in Googles datacenter in Finland, dus de data blijft op EU-grond maar de leverancier is Amerikaans. Dat zetten we op de productpagina in plaats van het u zelf te laten ontdekken.

Niet voor onze analytics. Het is cookieloos en verzamelt geen persoonsgegevens, precies de reden waarom er onder de AVG geen banner nodig is. Dat telt commercieel én juridisch: elke bezoeker die een banner weigert, verdwijnt uit uw rapportage, dus de banner weglaten geeft u de data terug die u kwijtraakte.

Nee, en dat is structureel en geen belofte. Alles draait self-hosted op infrastructuur die u beheert, dus er zit geen platform tussen u en uw eigen systeem. Abonnementen zijn maandelijks. We houden klanten liever omdat de software haar plek verdient dan omdat weggaan pijn doet.

Ja op beide. We werken met Finse zorgaanbieders onder TES en SOSTES, en met organisaties die gezondheids- en persoonsgegevens verwerken onder de AVG. We tekenen een verwerkersovereenkomst, en omdat de architectuur self-hosted in de EU is, zijn de antwoorden die uw compliance officer nodig heeft korte antwoorden.

Ja. Nederlands, Engels en Fins, en nuttiger nog: we begrijpen de regelgeving in beide landen. TES- en SOSTES-regels in Finland, AVG-praktijk in Nederland. Interfaces die we bouwen zijn meertalig by design, niet achteraf vertaald.

Nee, bewust niet. Het regelt de roosters en TES-compliance en exporteert schone CSV- en Excel-bestanden naar welk salarissysteem u ook al gebruikt. Een werkend salarissysteem vervangen is een risico zonder voordeel, dus dat vragen we niet van u.

Dat gebeurt meestal, en het is geen probleem. We werken in mijlpalen met vroeg iets werkends in uw handen, zodat veranderingen bovenkomen terwijl ze nog goedkoop zijn. Echt nieuwe scope wordt apart geoffreerd voordat iemand begint, zodat u altijd weet waar u mee instemt.

Van individuele winkeliers tot organisaties die software draaien op 300+ vestigingen in 11 landen. De gemene deler is niet de omvang, maar dat de kant-en-klare optie niet past en ze liever de oplossing bezitten dan een compromis huren.

Allebei kan. De meeste klanten laten ons het draaien op een Hetzner-server in Helsinki of Amsterdam die wij voor hen beheren, omdat dat goedkoper is dan hun eigen IT-tijd. Organisaties met eigen infrastructuur of een strikt beleid krijgen het op hun eigen hardware, en de software is identiek. Het enige verschil is wie het root-wachtwoord heeft.

Beheerde systemen worden elke nacht geback-upt naar een tweede locatie, met 30 dagen historie, en we testen een restore vóór livegang in plaats van te hopen dat het later werkt. Elke dienst wordt de klok rond bewaakt en wij krijgen een melding voordat u iets zou merken. We verkopen geen percentage op een certificaat; we laten u het monitoringdashboard zien.

Per e-mail, en u bereikt de persoon die het gebouwd heeft. Alles wat u belet te werken, wordt dezelfde werkdag beantwoord. Al het andere binnen één werkdag. Er is geen ticketportaal, geen eerste lijn, geen chatbot tussen u en een antwoord. Klanten met een onderhoudsabonnement krijgen ook een direct telefoonnummer voor echte noodgevallen.

Ja, en het zit bij elk maatwerkproject inbegrepen in plaats van apart verkocht. We trainen de mensen die het systeem echt gaan gebruiken, op hun eigen data, via een gesprek of op locatie, en laten schriftelijke documentatie achter. Bij abonnementsproducten is de onboardingsessie onderdeel van de installatie. Het doel is dat niemand ons hoeft te bellen om gewoon werk te doen.

Meestal wel. Spreadsheets, exports uit uw huidige systeem, een databasedump, zelfs gescand papier voor het documentarchief. We bekijken wat u heeft vóór de offerte, vertellen wat schoon overkomt en wat een beslissing vraagt, en migreren eerst naar een testomgeving zodat u het kunt controleren voordat er iets live gaat.

Ja. Gemeentelijke zorgaanbieders en welzijnsregio's in Finland passen natuurlijk bij Shift Planner en de Intranet Suite, en self-hosting in de EU beantwoordt de inkoopvragen over datalocatie voordat ze gesteld worden. We reageren op aanbestedingen en kleine inkoopverzoeken evenzeer, en leveren de documentatie die een inkoopproces nodig heeft.

Abonnementen maandelijks vooraf, maatwerkprojecten op afgesproken mijlpalen, alles in euro's, alles exclusief btw. Finse klanten ontvangen e-facturen (verkkolasku) via het Maventa-netwerk, OVT-adres 003729438938; Nederlandse en andere EU-klanten ontvangen PDF-facturen per e-mail, met btw verlegd waar dat van toepassing is. Betaaltermijn is 14 dagen tenzij anders afgesproken.

De basis goed gedaan, elke keer: versleutelde verbindingen overal, versleutelde back-ups, servers volgens schema gepatcht, toegang met sleutel in plaats van wachtwoord, en niemand die inloggegevens deelt. Persoonsgegevens worden in analytics en opnames standaard gemaskeerd. We lopen graag de architectuur door met uw IT-verantwoordelijke, en voor gereguleerde klanten ondersteunen we een externe penetratietest vóór livegang.